Lekker (blijven) werken bij Dokters in Oost
De werkdruk in de huisartsenpraktijk is hoog. Als je dan als praktijkhouder langdurig ziek uitvalt, heeft dat grote impact op het werkgeluk en het verloop in de organisatie. Huisarts Jan van Dijken vertelt hoe hij samen met Mura aan de slag ging om de verbinding en het werkplezier terug te brengen in zijn team.
Het vraagstuk van Dokters in Oost
Jan van Dijken is huisarts en praktijkhouder van Dokters in Oost in Veenendaal. Twee jaar geleden viel hij plotseling ziek uit. “Dat was op een moment dat we al merkten dat het lastig was om personeel vast te houden. Door verloop en langdurige uitval van assistentes kwam er meer werkdruk bij andere collega’s. Dat ik zelf lang afwezig was, heeft veel impact gehad. We waren lang afhankelijk van waarnemers, die logischerwijs minder investeren in de ontwikkeling van de praktijk en het team.”
Tijd om iets te doen aan de situatie.
“We stelden onszelf de vraag: hoe zorgen we ervoor dat mensen het leuk vinden om hier te werken en dat ze langer in dienst willen blijven? Ik zeg altijd: je moet ’s ochtends fluitend naar je werk komen en ’s avonds fluitend weer gaan. Hard werken geeft veel voldoening, maar aan het eind van de dag moet je ook het gevoel hebben dat je iets nuttigs hebt gedaan.”
Lees meer over Werkgeluk of Sterke eerste lijn
De aanpak van Mura
Dokters in Oost schakelde Mura in voor een traject op maat. Jan: “Samen met adviseur Esmee Boerstal inventariseerden we wat er nodig was om de boel weer vlot te trekken. De eerste stap was een vragenlijst waarin collega’s konden aangeven wat ze wel en niet leuk vonden aan hun werk. Wat hun kwaliteiten en valkuilen zijn. En wat ze verwachten van collega’s én het management.” In individuele gesprekken met Mura-adviseur Anne-Marie Winkelman konden medewerkers nog wat opener zijn. Fijn dat dat veilig voelde!”
Vervolgens organiseerde Mura een teamsessie, waar alle disciplines aan meededen. Daarin focusten Jan en zijn collega’s op ‘elkaar beter leren kennen’. “We voerden het gesprek over wat ieders sterktes en zwaktes zijn en wie je bent als mens. Als je elkaar beter leert kennen, gaat het samenwerken uiteindelijk ook soepeler. Een leuke werkvorm van Mura was ‘de positieve roddel’. Daarbij praat je als tweetal positief over een derde, die dat aanhoort. Dan zie je wat positieve woorden met iemands gevoel doen.”
Lees meer over de aanpak van Mura
Werkvorm ‘De positieve roddel’
In drietallen gaat één persoon met de rug naar de anderen staan, terwijl de twee achter hem of haar twee minuten lang positief “roddelen” over wat ze waarderen. De ontvanger luistert alleen maar. Daarna wissel je van rol tot iedereen is geweest. Tot slot komt de groep weer samen en deel je hoe het was om positieve roddels te geven en te ontvangen.
Deze werkvorm en meer praktische tools vind je in de Toolbox ‘Zorgmedewerkers binden en behouden’ (link)
De resultaten bij Dokters in Oost
Heeft de sessie impact gehad? Jan: “Jazeker, we voelen nu meer gezamenlijk de urgentie om er iets van te maken. Ook is duidelijker geworden dat de positieve insteek meer oplevert dan negatieve aandacht. Je kunt ook alles heel direct op tafel gooien, maar dat voelt ten eerste vaak niet veilig en je start ook negatief. Deze sessie is een positieve manier om met elkaar te werken aan verbeteringen.” Jan vult aan: “We hebben ook handvatten gekregen om dingen beter bespreekbaar te maken. Deze week was een aantal collega’s bijvoorbeeld best aan het klagen over de werkdruk. Een ander gaf feedback op dat gesprek. En de gezamenlijke conclusie was: ‘goh, misschien moeten we dat niet meer zoveel doen, dat klagen’. Die bewustwording en het bespreekbaar durven maken is al winst. We willen samen signaleren, zónder met het vingertje te wijzen.”
Na een paar weken volgde een tweede sessie. Jan: “Daarin gingen we samen met Mura nog verder in op ieders rol. Want het is nu eenmaal zo dat verschillende rollen binnen de praktijk verschillende belangen hebben. Het helpt als we elkaars rol en belangen goed snappen en samen kunnen bespreken wat voor ieder een prettige vorm van samenwerken is.” Dat is dan ook wat Jan adviseert aan collega’s met een vergelijkbare uitdaging: “Blijf in gesprek, verken en respecteer elkaars rollen en grenzen en werk vanuit positiviteit!”
